プライバシーポリシー

個人情報の収集について

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を取得することがあります。

• メールアドレス
• チャットボットに登録されたFAQ情報
• チャット履歴（ユーザーのお客様との会話内容を含む）
• お問い合わせ時にご提供いただく情報
• 決済に関する情報（有料プラン利用時、Stripeを通じて処理）

個人情報の利用目的

• 本サービスの提供・運営
• 有料プランの決済処理および請求管理
• ユーザーからのお問い合わせへの対応
• サービスの改善・新サービスの開発
• チャット分析機能によるご利用状況の集計・表示
• 利用規約に違反した利用者への対応

第三者への提供

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供することはありません。

• ユーザーの同意がある場合
• 法令に基づく場合
• サービスの提供に必要な範囲で業務委託先に提供する場合

本サービスでは、以下の外部サービスを利用しています。各サービスのプライバシーポリシーもご確認ください。

• OpenAI API：チャットボットのAI回答生成のため、FAQ情報およびチャットメッセージをOpenAI社のAPIに送信します
• Stripe：有料プランの決済処理のため、お支払い情報はStripe社によって安全に処理されます。当社はクレジットカード番号等を直接保持しません
• Supabase：データベースおよびユーザー認証基盤として利用しています
• Vercel：サービスのホスティングに利用しています

チャットデータの取り扱い

チャットボットとエンドユーザー（お客様の顧客）との会話内容は以下のように取り扱われます。

• 会話内容はチャットボット所有者（ユーザー）の管理画面から閲覧可能です
• 有料プランの分析機能では、会話の統計データ（質問頻度、時間帯分布等）を集計・表示します
• CSVエクスポート機能により、チャット履歴をダウンロードすることができます
• AI回答生成のため、会話内容はOpenAI社のAPIに送信されます

決済情報の取り扱い

有料プランの決済はStripe社を通じて処理されます。 クレジットカード番号等の決済情報は当社のサーバーに保存されることはなく、Stripe社のセキュリティ基準（PCI DSS準拠）に基づいて安全に管理されます。

当社が保持する決済関連情報は、StripeのカスタマーID、サブスクリプションID、契約プラン種別、契約期間のみです。

データの安全管理

当社は、個人情報の漏洩、紛失、破損の防止のため、適切な安全管理措置を講じます。

• すべての通信はSSL/TLS暗号化で保護されています
• データベースはRow Level Security（行レベルセキュリティ）により、各ユーザーのデータは厳格に分離されています
• APIへの不正アクセスを防止するため、レート制限やオリジン制限等のセキュリティ対策を実施しています

データの削除

ユーザーがアカウントを削除した場合、関連する個人情報（FAQ、チャット履歴、サブスクリプション情報）はすべて削除されます。 ただし、法令に基づき保持が必要なデータについてはこの限りではありません。

プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。 変更後のプライバシーポリシーは、本ページに掲載した時点から効力を生じるものとします。 重要な変更がある場合は、登録メールアドレスへの通知またはサービス内での告知を行います。

お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

Sound Graffiti 株式会社
〒160-0004 東京都新宿区四谷3-4-3 SCビル B1
TEL: 03-5315-4781